KUPNJA
Naručene proizvode možete platiti prilikom preuzimanja (pouzeće), općom uplatnicom (internet bankarstvo), kreditnim karticama do 12 rata.
Naravno, pošaljite nam nekorišten i originalno zapakiran proizvod, a mi ćemo Vam vratiti novac.
Narudžbu izvršite dodavanjem željenog proizvoda u košaricu na stranici proizvoda te klikom na gumb “Plaćanje” u desnom kutu stranice. Stranica će Vas potom odvesti na zaključivanje kupovine gdje popunjavanjem podataka za dostavu zaključite kupovinu klikom na gumb „Naručite“. Svakako prije dovršetka kupovine preporučamo čitanje naših uvjeta kupnje.
Za kupovinu na našoj stranici se ne morate registrirati, ali registracijom ćete olakšati popunjavanje podataka pri kupovini i uštedjeti vrijeme, moći ćete pratiti sve Vaše kupovine, bit ćete prvi obaviješteni o svim pogodnostima i akcijama, a naravno Vaše podatke nikada nećemo dijeliti. Ako se ne želite registrirati, kupovinu možete izvršiti kao „Gost“ profil.
Ukoliko ste zaboravili lozinku kliknite ovdje i zatražite resetiranje lozinke. Na mail ćete primiti poveznicu za postavljanje nove lozinke. Ako niste primili mail provjerite folder neželjene pošta (Spam folder).
Ako niste zadovoljni isporučenim, možete u roku od 14 dana od primitka robe (u slučaju da je pošiljka iz više dijelova, rok se računa od primitka zadnjeg dijela narudžbe) izvršiti povrat, a mi ćemo po primitku robe izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Troškove povrata robe snosi kupac.
Budući da je 24 diskont.hr internet trgovina, bez fizičke trgovine, nije moguće isprobati robu unaprijed. Naše vodiči koje ćete pronaći pored svakog proizvoda, pomoći će vam da odaberete pravu proizvod. Ako vam proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 14 dana od isporuke nekorišten i u originalnom pakiranju.
Dok narudžba nije upakirana, moguće je promijeniti sljedeće podatke: adresa za naplatu, adresa za dostavu, e-mail, telefonski broj. Također, u ovom je stanju moguće otkazati proizvode ili cjelokupnu narudžbu. Ako ste zainteresirani za dopunu ili zamjenu robe u već napravljenoj narudžbi, obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-mail adrese:prodaja@24diskont.com ili putem Whatsapp aplikacije na broj +385 91 40 40 338. Rado ćemo vam pružiti informacije o tome je li još uvijek moguće izmijeniti Vašu narudžbu. Međutim, ako ste narudžbu platili karticom ili leanpay kreditiranjem, dopuna niti zamjena robe u Vašoj narudžbi nije moguća.
Mogućnost spajanja više narudžbi u jednu kod nas trenutno nije dostupna.
Otkazivanje narudžbe je moguće ako roba još nije zapakirana. Zahtjev za otkazivanje nam možete poslati na e-mail prodaja@24diskont.com ili nazvati našu korisničku podršku na telefon. Slanjem narudžbe obvezujete se da ćete je preuzeti. Ako roba nije preuzeta, od vas će se tražiti da platite troškove povezane s dostavom. Ako ste zainteresirani za ponovno slanje nepreuzete narudžbe, bit će vam naplaćena naknada za dostavu, ovisno o odabranoj opciji dostave.
Nakon što su naručeni proizvodi poslani na vašu adresu primit će te mail u kojem je naveden broj pošiljke za praćenje kao i poveznica na kojoj možete pratiti pošiljku.
Ako niste dobili potvrdu o zaprimljenoj narudžbi, može se dogoditi da ste prilikom popunjavanja pogrešno unijeli svoj e-mail. Alternativno, potvrda je otišla među Vaše spam poruke. Molimo provjerite ove stavke u zaprimljenoj pošti. Ako i dalje ne možete pronaći potvrdu narudžbe, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: prodaja@24diskont.com ili na telefon. Rado ćemo vam poslati ovu potvrdu ponovo.
Ako ste sve odabrane proizvode dodali u košaricu, na stranici košarice unesite kupon u polje Kod kupona i kliknite gumb PRIMIJENI KUPON. Kupon za popust možete unijeti i na stranici naplate.
Nulti servis je sastavljanje i fino podešavanje novog stroja te ulijevanje svih potrebnih ulja, kako bi se provjerilo da li su svi dijelovi pravilno postavljeni i podmazani, a kako bi vi mogli glatko i bezbrižno koristiti odmah proizvod. Ujedno, ovaj servis ima za cilj da spriječi brže habanje pojedinih dijelova zbog grube montaže koja se obavlja na proizvodnoj traci.
ISPORUKA NARUDŽBE
Isporuku vršimo unutar Republike Hrvatske i Slovenije.
Za ostale zemlje unutar EU molimo vas da nas kontaktirate prije narudžbe kako bi organizirali najbolju opciju dostave.
Trošak dostave iznosi 6 eura s pdv-om odnosno 8 eur s pdv-om za otoke za paketnu dostavu ili 35 eura za paletnu dostavu odnsono 40 eura za otoke
Roba se isporučuje u roku od 2-5 radna dana od dana narudžbe. U slučaju narudžbe na otoke to zna biti koji dan više.Za narudžbu robe na otoke obavezno treba naglasit da se roba naručuje na otok a mi ćemo pokušati pronaći najbolju moguću opciju dostave.
Postoji jedan način da vam dostavimo narudžbu: dostavljač koji će paket dostaviti na adresu za dostavu navedenu u narudžbi.
Za veće narudžbe ili narudžbe posebnih proizvoda iz našeg asortimana za profesionalne korisnike moguća je i naša direktna dostava kombijem.
Naravno. Tijekom narudžbe možete odabrati mogućnost plaćanja pouzećem. Tada ćete robu platiti dostavljaču kada preuzmete paket.
Vaša će narudžba biti dostavljena od strane GLS ili OVERSEAS dostavne službe. Prije isporuke bit ćete obaviješteni putem SMS-a.
S obzirom da naš dostavljač ne vozi pošiljke na sve otoke, na neke vrši dostavu pomoću svojih partnera. Dostava na neke od otoka traje koji dan duže od dostave na kopnu. Molimo vas da nas prethodno kontaktirate prije narudžbe.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: prodaja@24diskont.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
REGISTRACIJA
Registracija kod nas je vrlo jednostavna i brza. Sve što trebate je nekoliko informacija.
Za registraciju, kliknite vezu u gornjem desnom dijelu stranice. Doći ćete do prijavnice, pod kojom se možete registrirati. Nakon što kliknete na link, vidjet ćete obrazac za registraciju, gdje samo trebate ispuniti svoje osnovne podatke i registracija je dovršena.
Pomoću ovih podataka u bilo kojem trenutku možete pristupiti svom korisničkom računu.
Jedan od najčešćih razloga zbog kojih se nije moguće prijaviti na korisnički račun je netočna e-mail adresa ili lozinka.
Ako ste zaboravili lozinku, ne morate brinuti.Generirat ćemo za Vas novu lozinku pomoću e-mail adrese koja je navedena prilikom registracije. Samo kliknite na ovaj link i poslat ćemo vam novu generiranu lozinku.
Ako ste ovdje prvi put i ne možete koristiti svoju e-mail adresu, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: prodaja@24diskont.com . Rado ćemo Vam pomoći.
Provjerite Vašu e-mail poštu ukoliko ste zaprimili poruku iz sustava s detaljima kako napravii izmjenu lozinke. Također pogledajte “Spam” poštu, a ako niste dobili takvu poruku kontaktirajte korisničku podršku.
“Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici. Međutim, registracija ima mnoge prednosti, unaprijed ispunjenih podataka prilikom izrade nove narudžbe ili mogućnosti primanja newslettra s najnovijim informacijama.”
POVRAT ROBE
Nije li vam odgovarala snaga ili vam ne odgovara naručeni proizvod? Nema veze, možete nam ga vratiti u
roku od 14 kalendarskih dana od primitka paketa.
Ako ste zainteresirani za vraćanje proizvoda, ispunite obrazac za povrat robe, u kojem ćete pronaći sve informacije u vezi s povratom. Nakon unosa broja narudžbe i adrese e-pošte vidjet ćete detalje narudžbe, gdje trebate odabrati robu koju šaljete natrag, kao i razlog njezinog povrata. Dalje je u obrascu potrebno je popuniti broj računa u obliku IBAN-a, na koji želite vratiti sredstva za vraćenu robu. Ako ste narudžbu platili karticom, vratit ćemo vam novac u istom obliku na karticu.
Obavijestit ćemo vas e-mailom o primitku vraćene robe i ostalim informacijama vezanim uz povrat
NAPOMENA:za povrate proizvoda u cjelovitom iznosu proizvod mora biti nekorišten i vraćen u originalnoj neoštećenoj ambalaži.
Možemo poslati drugi proizvod koji želite ili možemo Vam vratiti novce. Vi odlučujete što želite.
Sredstva za vraćenu robu vratit ćemo na bankovni račun koji ste vi odredili u roku od 7 dana, najkasnije u roku od 14 dana, od primitka robe u odjelu za reklamacije.
Trajanje povrata novaca na vaš račun često ne ovisi o nama već o vašoj banci stoga ako povrat ne bude vidljiv ubrzo pokušajte kontaktirati vašu banku.
Ispunjavanjem obrasca za povrat možemo brže obraditi vaše zahtjeve i cjelokupni postupak povrata.
Roba koju želite vratiti mora biti poslana preporučenom poštom, odgovarajuće zapakirana, po mogućnosti u originalnom pakiranju, o vašem trošku. Ne prihvaćamo pošiljke poslane u drugom obliku (npr. pouzećem).
Ispunjavanje obrasca je zaista jednostavno. Ispuniti možete ovdje.
Jedan od koraka u obrascu za povrat je i popunjavanje broja bankovnog računa na koji želite vratiti sredstva za povrat robe. Ako ste narudžbu platili karticom, vratit ćemo vam novac u istom obliku na karticu.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: prodaja@24diskont.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
REKLAMACIJE
Svaku reklamaciju se trudimo rještiti što prije da ne morate nepotrebno dugo čekati. Standardno vrijeme za rješavanje reklamacije je unutar 40 dana od dostave robe odjelu za reklamacije.
